द साइकोलॉजी ऑफ़ पर्की: ऐप्पल अपने इन-स्टोर जीनियस को ऑनलाइन लाता है

Apple अपने स्टोर की प्रसिद्ध ग्राहक सेवा को ई-कॉमर्स में लाने के तरीकों के साथ प्रयोग कर रहा है।

वे दिलेर Apple Geniuses, उनकी प्रसिद्ध ग्राहक सेवा के साथ? जो दृष्टिकोण, जांच, प्रस्तुत करें, सुनें, और समाप्त करें इतनी गंभीरता के साथ कि कोई यह भूल जाए कि वे कठोर प्रोटोकॉल का पालन कर रहे हैं? अब उनके पास डिजिटल समकक्ष हैं। आज सुबह, Apple एक फीचर लॉन्च किया जो ऑनलाइन ग्राहकों को 'एक प्रशिक्षित विशेषज्ञ से सीधे फोन पर बात करने, एक लाइव ऑनलाइन चैट शुरू करने और यहां तक ​​कि एक व्यक्तिगत निर्देशित दौरे के दौरान अपने विशेषज्ञ की स्क्रीन देखने की अनुमति देता है।'

डिजिटल विशेषज्ञ सुविधा -- लाइव, इस समय , केवल यूके, जर्मनी, स्पेन और ब्राज़ील में -- Apple के इन-स्टोर ग्राहक सेवा के हैंड-होल्डिंग लॉजिक को Apple ग्राहकों के लिए लाता है, जो स्वयं स्टोर की यात्रा नहीं कर सकते हैं या नहीं करना चाहते हैं। यह पैमाने लाता है सेवा के पांच चरण जो किसी भी Apple Store में, कहीं भी होने वाली किसी भी बातचीत को रेखांकित करता है। फोन कॉल्स के जरिए, चैट के जरिए, टूर के जरिए। उन उपकरणों के माध्यम से जिनके साथ ग्राहक पहले से ही, जाहिरा तौर पर घर पर हैं।

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Apple की व्यापक बिक्री रणनीति के संदर्भ में यह दृष्टिकोण बहुत मायने रखता है। में कल गिजमोदो में एक महान स्कूप , सैम बिडल को ऐप्पल स्टोर के पहले रहस्यमय प्रशिक्षण मैनुअल पर हाथ मिला। (आधिकारिक शीर्षक: the प्रतिभाशाली प्रशिक्षण छात्र कार्यपुस्तिका ।) और जबकि वह मैनुअल 'रोबोट विश्वविद्यालय के लिए मानवता 101 पाठ्यपुस्तक के रूप में आसानी से काम कर सकता है,' बिडल ने लिखा, 'Apple में, यह ग्राहकों को समझने और उन्हें खुश करने के लिए एक संपूर्ण मैनुअल है। बिक्री, यह पता चला है, अच्छे वाइब्स के लिए एक बैकसीट ले लो - लगभग पूरी मात्रा सहानुभूति, सांत्वना, खुश करने और विभिन्न जीनियस बार टकरावों को ठीक करने के लिए समर्पित है।'

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ऑनलाइन 'विशेषज्ञ' पारस्परिक लाभ के मनोविज्ञान को विस्तारित करने में उस अच्छे-वाइब-वाई तर्क को स्केल करने में एक प्रयोग है। क्या Apple स्टोर की रणनीतिक मित्रता को डिजिटल कॉमर्स के दायरे में स्थानांतरित करने के लिए जाना जाता है? क्या Apple अपने ईंट-और-मोर्टार स्टोर की व्यावसायिक पहुंच को उन लोगों तक भी बढ़ा सकता है जो उनसे भौतिक निकटता में नहीं हैं? नए डिजिटल जीनियस तक पहुंच रखने वालों को जल्द ही पता चल जाएगा। ऐप्पल स्टोर के कामकाज पर एक किताब लिख रहे कारमाइन गैलो ने देखा है कि यह स्थल ब्रांड वफादारी पैदा करने के बारे में है क्योंकि यह वास्तव में उत्पादों को बेचने के बारे में है। यह स्पर्शपूर्ण बिक्री पर जोर देता है, ग्राहकों में निवेश की भावना पैदा होती है जब गैजेट्स को गाइड द्वारा समझाया जाता है जो उतने ही धैर्यवान होते हैं जितने कि वे करिश्माई होते हैं। Apple स्टोर पर, गैलो नोट करता है, 'स्वामित्व का अनुभव बिक्री से अधिक महत्वपूर्ण है।'

ऐप्पल ऐसा दिखता है जब वह उस अनुभव को ई-कॉमर्स के दायरे में स्थानांतरित करने का प्रयास करता है।

के जरिए Engadget